Politique de retour & de remboursement

Dernière mise à jour : 19 janvier 2026

Chez Calmfurni, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e). Cette politique explique clairement vos droits, la procédure de retour et les délais de remboursement.

1. Droit de rétractation (France / UE)

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions légales (ex. articles personnalisés, produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène si descellés).

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande.

2. Retours “satisfaction” (au-delà de la rétractation)

En plus de la rétractation, nous acceptons les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être non utilisé, en bon état, et retourné avec ses accessoires,

• l’emballage d’origine doit être conservé autant que possible,

• une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.

4. Aucun frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

5. Articles non retournables (exemples)

Sauf disposition légale contraire, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles personnalisés / fabriqués sur demande,

• cartes-cadeaux,

• articles en liquidation/“vente finale” (si indiqué clairement au moment de l’achat),

• produits scellés ouverts pour des raisons d’hygiène (si applicable).

6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de notre part

Si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou différent de la commande, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.
Dans ce cas, nous prendrons en charge la solution la plus adaptée (remplacement, réexpédition ou remboursement).

7. Procédure de retour (simple)

1. Écrivez à info@calmfurni.com avec :

   • numéro de commande,

   • article(s) concerné(s),

   • motif du retour,

   • photos si dommage/défaut.

2. Nous vous répondons avec les instructions de retour (et, selon le cas, une solution alternative comme un échange).

Ne renvoyez pas d’article sans autorisation préalable : cela accélère le traitement et évite les pertes.

8. Frais de retour

• Rétractation / retour satisfaction : les frais de retour peuvent être à la charge du client (sauf si la loi impose autrement ou si le produit est défectueux/erreur de notre part).

• Défectueux / erreur de préparation : prise en charge selon le cas.

9. Cas des articles volumineux
Pour certains meubles/colis volumineux, un retour peut nécessiter une collecte sur rendez-vous. 
Nous vous indiquerons la procédure la plus adaptée et, le cas échéant, une estimation des frais avant toute décision.

10. Adresse de retour
Les retours sont traités via notre centre logistique (États-Unis) ou un partenaire logistique, selon la nature du produit.
L’adresse exacte de retour est communiquée après validation de votre demande (RMA), afin d’éviter les erreurs d’acheminement.

11. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.
Si approuvé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement.

• Délai de traitement après réception du retour : jusqu’à 10 jours ouvrables

• Délai bancaire ensuite : variable selon l’établissement.

12. Annulation de commande

Pour annuler ou modifier une commande avant expédition, consultez la page “Annulation & modifications” ou contactez-nous au plus vite.

13. Contact

Tél. : +1 262-894-5150
E-mail : info@calmfurni.com
Adresse : 1600 Hill Ave Apt 136, Bluefield, WV 24701, United States
Horaires : lundi–vendredi, 9h00–18h00 (CET)